 |
| СОДЕРЖАНИЕ | ||
| Виды поддержки | ||
 Основные положения | ||
| Виды поддержки | ||
| Гарантийная | ||
| Стандартная | ||
| Золотая | ||
| Платиновая | ||
| Дополнительный сервис | ||
| Стоимость продуктов и услуг | ||
| Продукты | ||
| Обновления | ||
| Услуги | ||
| Контакты | ||
Виды поддержкиУтверждено 15 декабря 1999 г. Действительно с 01 января 2000 г. Изменяются условия осуществления поддержки наших пользователей. Это объясняется рядом причин:
В связи с этим, вводится разделение поддержки по видам.
Поддержкой обеспечиваются только зарегистрированные пользователи программного обеспечения фирмы АБ Система и официальные партнеры. Зарегистрированным пользователем считается физическое лицо (представитель фирмы), купившее или законно получившее программу и приславшее по почте заполненный оригинал регистрационной карточки. В случае отсутствия регистрационной карточки пользователь не считается зарегистрированным и не может претендовать на получение поддержки. Зарегистированные пользователи обеспечиваются бесплатной поддержкой на протяжении установленного гарантийного срока (3 месяца со дня получения кода для первого запуска программы). После окончания гарантийного срока бесплатная поддержка не предоставляется. Зарегистрированные пользователи имеют право перейти на один из видов платной поддержки и на новые версии программы по льготным ценам. Если пользоваьель не не перешел ни на один из видов платного обслуживания, оплата взимается по факту выполнения услуг. При расчете стоимости поддержки принимается устанавливаемая АБ Системой действующая розничная цена программы. Фирма "АБ Система" несет обязательства при возникновении ошибок или сбоев только в программах или модулях собственной разработки. При возникновении ошибок в работе Windows просьба обращаться в фирму Microsoft или в фирму, у которой вы приобрели вашу копию Windows. При возникновении вопросов по работе дополнительных модулей, разработанных в соответствии с Открытым Интерфейсом ОФИС 2000, просьба обращаться к фирмам-разработчикам этих модулей. При обращении в службу поддержки пользователь должен назвать свое имя, название организации (на которую зарегистрирована программа) и серийный номер своей копии программы. А при необходимости - характеристики компьютера, включая установленное сетевое программное обеспечение, установленную операционную систему, точный текст сообщений, выводимых программой на экран, описать поведение программы и свои действия непосредственно перед возникновением ошибки. Незарегистрированные пользователи поддержкой не обеспечиваются ! Время работы: с 1000 до 1800 ежедневно.
Гарантийное обслуживаниеОсуществляется в течение 3-х месяцев с дня получения кода для первого запуска системы и включает в себя: Гарантийное обслуживание - бесплатно. Стандартное послегарантийное обслуживаниеОсуществляется в течение оплаченного срока и включает в себя услуги, оказываемые при гарантийном обслуживании, а также: Стоимость - 42 грн., если оплата производится помесячно, Золотая поддержка.Данный вид поддержки включает в себя все виды сервиса, обеспечиваемого Стандартной и осуществляется в течение полугода. Дополнительно предоставляется следующий сервис: Стоимость - 300 грн. для локальных версий, Платиновая поддержка.Данный вид поддержки включает в себя все виды сервиса, обеспечиваемого Золотой, на оплаченный период времени. Пока данный вид поддержки осуществляется только для пользователей гг. Киев и Львов. Дополнительно предоставляется следующий сервис: Стоимость - 600 грн. для локальных версий,
Цены приведены в гривнах с учетом НДС.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
